12306候补重复支付未退款且客服失联

网友保保_Bk2mkdxi 2026-02-03

处理中

订单号E80000697370060411，2025年1月29日在12306提交候补订单，第一笔因预约错误退款成功，第二笔微信成功付款后返回12306显示购买失败，故进行第三笔支付，重复支付两笔，却只有一笔候补订单，客服电话一直打不通，已经六天了还没退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-03 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-03 13:39:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-03 13:26:23

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

249元

投诉编号：

100491994

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