全友家居长葛店合同缺材质条款欺诈消费者
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关于全友家居（长葛店）利用合同重大瑕疵欺诈消费者、且在投诉后拒不解决问题的再次投诉信 被投诉方： 全友家居长葛店（及全友家居总部，因其对经销商管理失职） 事由： 被投诉方利用未约定关键材质的格式合同诱导签约收款，并在消费者指出问题后消极应对、拒绝履行，已构成根本违约。 一、核心事实经过 1. 签约陷阱：2025年10月17日，本人在被投诉方处签订全屋定制合同（总价39400元），支付定金20000元。合同中对橱柜柜体基材（颗粒板/多层板）无任何约定，仅标注价格。此为合同重大瑕疵，直接导致后续纠纷。 2. 沟通受阻与单方定价：签约后本人多次要求明确材质，被投诉方先口头称“与衣柜相同（颗粒板）”，后改口称“升级需每米加价200元”，始终拒绝签订补充协议予以书面确认，致使核心商品材质、价格悬而未决。 3. 正式函告后的恶意违约：2026年1月11日，本人发函要求其在1月15日前解决。对方至今未作任何回应，已构成事实上的拒绝履行。 4. 投诉后的“和稀泥”与二次侵权：本人首次投诉后，全友总部回复“合同没有约束，按标配配置”，并称“厂家已给出方案（扣费或买其他产品）”。这完全回避了“合同本身违法无效”的根本问题，是典型的推诿。门店至今仍采取“冷处理”，毫无解决诚意。 二、投诉理由与法律依据 1. 合同违法：根据《民法典》第四百七十条，合同一般应包括标的、数量、质量、价款等条款。橱柜基材是决定其质量、环保、安全（尤其是厨房环境）的核心要素，属于主要条款。该合同缺失此条款，导致合同内容无法确定，依据《民法典》第五百一十条、第五百一十一条仍无法达成补充协议的，当事人可以解除合同。 2. 侵犯消费者知情权与选择权：被投诉方行为违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，未真实、全面告知商品关键信息，并利用该信息不对称，事后单方面提出加价方案。 3. 消极处理投诉，情节恶劣：在被投诉方明显过错的前提下，其不仅不解决问题，反而在消费者寻求监管部门帮助后，依然采取“冷处理”和“和稀泥” 的态度，企图拖延、逼迫消费者放弃维权或接受不公*方案，其主观恶意明显。 三、本次投诉的明确诉求 鉴于被投诉方已根本违约且无解决诚意，本人要求： 1. 行政查处：请求贵局依法对被投诉方提供遗漏关键信息的违法格式合同，以及在消费者投诉后消极应对、拒不改正的行为进行调查与处理。 2. 强制调解与裁定：请求贵局组织正
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