B站内容生态恶劣、客服态度差、未成年人退款难
网友保保_XOFcWBQ7
投诉内容： 我作为哔哩哔哩（B站）长期用户，对*台存在的严重问题及客服的恶劣态度提出正式投诉： 一、*台长期存在的严重问题 内容生态恶劣：评论区、弹幕及部分视频中，长期存在涉历史敏感话题（如731相关）、人身攻击、引战、造谣、污言秽语等有害信息，举报后处理不及时或无效。 不良媒体与营销号泛滥：部分账号恶意剪辑、造谣抹黑游戏（如《第五人格》），煽动对立情绪，诱导未成年人消费，严重破坏网络环境。 未成年人充值退款难：大量存在未成年人未经监护人同意充值数万甚至数十万元后，*台与运营商互相推诿，以各种理由拒绝退款，侵害消费者合法权益。 *台管理失职：对违规账号、不良媒体、诱导消费的营销号处置不力，对举报处理敷衍，导致违规内容长期存在，用户举报信心被消耗殆尽。 二、客服及投诉处理过程存在严重问题 电话转接错误：我拨打B站官方投诉电话，却被语音助手错误转接至抖音客服，此过程无人核实，严重耽误问题解决。 语音助手体验极差：语音识别混乱，无法准确理解用户诉求，反复要求重复，导致沟通效率极低，用户体验极其糟糕。 客服态度恶劣：与人工客服沟通时，对方不仅未积极解决问题，反而用侮辱性言语（如“你脑袋是不是有问题”）回应，态度蛮横，严重伤害用户感情。 处理流程敷衍：此前投诉仅被“纳入考核”，无任何实质性处理结果或反馈，是典型的敷衍塞责，严重损害用户信任。 我的诉求： 全面调查：对B站*台存在的上述问题进行全面排查，清理有害内容，处理违规账号及不良媒体。 专项治理：对未成年人巨额充值问题开展专项治理，督促相关方退款，并建立便捷、透明的退款机制。 内部问责：对本次投诉处理中涉及的客服及语音助手相关责任人进行调查，并给予合理解释与处理。 书面答复：在2个工作日内给予书面答复，说明调查进展、处理措施及后续改进方案，并提供有效联系方式。 如贵方仍不采取有效措施，我将依法向12315、网信办等监管部门进一步投诉，并保留通过法律途径维权的权利。
投诉进度
