中国移动虚假宣传诱导续费不兑现优惠
网友保保_5aa0152d
处理中
我与2026年月23日21点打开中国移动APP查看流量剩余量，页面显示宽带到期，立即续费享加送一个月宽带优惠，于是就点击续费，续费成功后并没有显示加送一个月优惠服务，于是联系他们客服沟通赠送业务，对方坚持说并没有此优惠活动，沟通无果后由于对方失信在先，本人要求做退费处理，沟通是明确说明钱款原路返回，提供相关证件后在没有经过本人同意的情况下直接把钱充到话费里面了，后多次沟通无果，移动监督电话也打了几次，没有任何结果，最后给出一个方案叫我消户然后退款到银行卡，移动公司诱导消费，变相拒绝退款，不能犯错就让消费者承担后果呀，第一张图片是宽带合同解除后截屏，因为缴费之前没有截屏留证，缴费成功后就不显示，后面取消后才恢复当时看到的优惠页面，他们确实有此优惠才出现后面的缴费情况，希望各位执法者能够监督到位，还消费者一个公道！谢谢各位领导！
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