抖音商城拒退奢品包款且*台处理滞后
网友保保_FFhMGrzk
已完结
2026年1月11日在抖音*台“里里高奢包包”店铺购买奢品包包，订单号69****7185****62498，商品金额2977元。下单前已明确告知商家无需外包装，商家确认后发货。收到商品后未拆保护膜，发现包包链条有异响，遂申请退货退款并按要求将商品原样寄回。商家收到退货后，先以无外包装、链条有损坏为由拒绝退款，后认可无外包装的约定，仍坚持链条损坏拒退，但是商品保护膜未拆、未使用过，链条不可能出现人为损坏，商家声称的“链条损坏”与事实严重不符。我多次要求商家提供链条损坏的证据对比图，商家至今未拿出任何有效证据。1月31日（周六）抖音官方正式*台介入处理，*台仅拨打过一次电话，我因临时未接，后续多次催促，*台均回复24小时内反馈，却始终无任何跟进结果，也未给出明确处理方案。目前订单款项2977元被占用，商家无证据拒退、*台处理滞后，退款事宜迟迟无法解决。
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