联通新号话费异常消耗及强制捆绑扣费
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联通话费投诉书 尊敬的中国联通客服及投诉处理部门： 您好！ 我是联通用户，手机号为130****1772。我于2026年1月21日办理该号码，至今仅十余天，已累计缴纳话费400元，但话费消耗速度异常，且账单明细存在诸多不明之处，现正式向贵司提出投诉。 1. 话费异常消耗问题 自办卡以来，我先后缴纳话费共计400元，但截至2026年2月4日，账单显示1月实际应付163.52元，2月已消费239.73元，合计已达403.25元，远超我对新办号码的预期。 2. 账单明细存疑 - 1月账单中，叠加包费用原价100元，优惠后50元，但我从未主动订购此叠加包，也未收到任何相关订购通知与扣费提醒。 - 1月短彩信费高达9.3元，我几乎不使用短信和彩信功能，该笔费用来源不明。 - 2月账单显示“联通智家AI云套餐139元”和“国内语音月包50元”，但办卡时工作人员并未告知我需绑定此类套餐，且我不需要相关服务，属于不知情下的强制捆绑扣费。 3. 诉求 - 请贵司立即核查我的账单明细，在3个工作日内，通过电话或书面形式向我详细解释每一笔扣费的依据、服务内容及订购方式。 - 对于未经我本人确认、强制捆绑或误收的费用（包括叠加包费、不明短彩信费、非自愿办理的套餐费等），请全部予以退还。 - 请提供清晰的退费方案和处理时限，并优化新用户套餐告知与扣费提醒机制，避免类似问题再次发生。 若在规定时间内未得到合理回应与解决，我将保留向工信部等相关监管部门进一步投诉的权利。 盼复！ 投诉人：130****1772 投诉日期：2026年2月4日
投诉进度
