ZARA拒退退货及往返运费

网友保保_eb32c8c3 2026-02-04

处理中

2025.2.1在ZARA的app里面购买了一件价格45元的小格纹花边上衣，加上10元运费，一共我付了55元。2025.2.4签收快递，发现衣服上有明显蓝色瑕疵，属于质量问题，于是进行了退货，退货运费我付了8元，给客服说退回我来回运费一共18元，他们却一直不退。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-04 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-04 15:45:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 12:15:10

投诉信息

ZARA

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

55元

投诉编号：

100502684

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