ZARA无故取消订单涉嫌欺诈
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投诉人于2025年12月17日，在ZARA APP成功支付10948元，订单号：25****55101。合同依法成立。约20分钟后，ZARA在未提供任何有效证据、也未征得我同意的情况下，单方面取消订单并退款，构成单方违约。 投诉人于2025年12月18日，00：52分再次下单，订单编号为：25****22318，由于部分商品已经缺货，此次付款金额为8435元。合同依法成立。商家又在没有任何通知协商的情况下于01:20分单方面取消并退款。两个合同金额达到19383元。构成单方面违约。 事后，客服仅以格式条款《购买条件》第6条‘系统检测到异常活动’为由敷衍。我确认本人消费行为完全正常，ZARA无法举证任何‘异常’。该行为属于无正当理由擅自解除合同，且以不实理由（系统异常）误导消费者，根据《消费者权益保护法》，已涉嫌构成欺诈。 ZARA利用其优势地位，通过无效的格式条款侵害消费者权益，违反了《民法典》第491条及《消费者权益保护法》第26条。” 2.明确诉求： 1. 恢复订单（编号：25****55101，金额：10948元）并正常发货。 2. 立即解除对我账号的不当限制，恢复其正常状态。 3. 若上述两条无法满足，则证明其无履约诚意且行为已构成欺诈，我要求依据《消费者权益保护法》第五十五条，进行三倍赔偿，即赔偿32844元。
投诉进度
