腾讯游戏误判未成年人充值拒退费
网友保保_YAGL2zyx
处理中
客服人员联系说不符合未成年人退费，并说该微信号在23年就开通过游戏，并有充值记录，该手机号2025年1月新办理号码，并注册微信，什么情况会出现23年充值，客服人员说25年也有充值记录，核对手机支付明细，都是QQ音乐开通的会员，并没有游戏充值，要求退回1月游戏充值的1118元全额费用。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
