未成年充值未退费且记录不可查

网友保保_QkwO9YtI 2026-02-04

处理中

未成年充值，2月1号发现反馈腾讯公司，游戏账号也封了，游戏里的充值记录看不到了，只有微信支付的截图，今天显示投诉处理完成，但是没有退费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-05 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-05 11:10:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-04 18:00:24

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

帐号被封未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费解释

涉诉金额：

914元

投诉编号：

100513987

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