华为售后检测结论矛盾推诿责任
网友保保_hZPvuJgS
处理中
你好，我要就本人送修手机的售后问题进行正式反馈与投诉，相关信息如下： 送修工单编号：RN620260****2024L4W，送修门店：华为授权服务中心（鄂尔多斯购物中心店），送修时间：2026年01月23日 12:46。 送修当日，门店已出具官方检测工单，确认手机屏幕及各项功能完全正常；送修后第3天门店致电，告知屏幕清理完毕无故障，仅摄像头有轻微水印；后期该门店先告知手机黑屏、为进水损坏屏幕，如今又改口称屏幕未坏，故障为不读卡，前后检测结论多次矛盾，无法自圆其说。 该手机自交付门店后，全程在官方售后保管维修，未经过本人任何操作，此期间出现的故障，且与初始工单状态不符，责任应完全由售后门店承担。目前门店存在检测不规范、故障结论随意变更、推诿责任的问题，我要求品牌总部介入核查： 1. 督办涉事门店出具加盖公章的书面检测报告，明确唯一真实故障与成因，解释结论矛盾问题； 2. 责令门店承担全部责任，免费将手机修复至送修时的正常状态； 3. 明确总部督办处理时限，并及时同步处理进展。 我已完整留存工单、所有沟通记录等证据，若总部核查后问题仍未解决，我将持续向12315*台投诉维权，望品牌方重视并妥善处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
“我明确：手机过保且进水，我接受付费维修，但只修读卡故障，不更换屏幕。
请按我的要求，仅针对不读卡问题检测、报价、维修，不得擅自拆机检测屏幕、不得强制换屏、不得搭售维修项目。
如未经我同意更换屏幕或增加项目，一切费用我不承担，且我将追究你方擅自维修的责任。”
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