得物*台销售故障笔记本拒退换
网友保保_6zB1E3tO
处理中
本人于2026年1月26日在德物*台购买机械革命品牌无界15X型号笔记本电脑，实付金额3805.2元，订单号110193****01823477。收货后按正常流程尝试开机，全程等待20分钟，并按照客服提供20秒钟开机键，复费远超常规。首次开机时间电脑始终黑屏，无启动画面只有电源灯亮，完全无法进入开机界面，全新商品无法正常使用，发现问题后立即联系客服并退回。客服反馈却以电脑没坏、首次开机需要长时间和电脑包装有缺失为由推脱拒绝我的退货退款申请，并未给出有效解决方案。该全新电子产品无法实现正常使用功能，不符合商品质量标准。得物*台的处理方式侵害了我的消费权合法权益，依据七天无理由消费者权益保护法相关规定，请求市场监督管理部门介助调解，督促德物*台为我办理全额退款退货的手续，并承担本次退货的全部运费。本人已留存订单截图，电脑开机屏幕无反应视频，快递包装完整视频电脑包装完整并未缺失
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
