T34次列车退票违规扣费20%
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T34次列车（昆山→惠州），乘车日期2026年2月14日14:30，票面原价358元，实际支付349.20元，退款金额279.46元，被扣除手续费69.74元（约为票面原价的20%）。退票时智行app未告知要扣除手续费。 关键时间点：2026年2月5日00:08购票，00:13系统自动退票，距离开车时间超过9天，按规则应免手续费。
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订单信息：订单取票号EJ71757263，车次T34（昆山→惠州），乘车日期2026年2月14日14:30，票面金额358元，实际支付349.20元，违规扣除手续费69.74元。
投诉事由：本人于2026年2月5日00:08通过智行平台购票，00:13系统在本人未主动发起退票申请的情况下，无故自动完成退款操作，并违规收取票面价格20%的手续费。此次退票距离列车开车时间超过9天，按照12306官方退票规则应免手续费，属于违规乱收费。
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