智行*台无故自动退票并违规扣费
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订单信息：订单取票号EJ71757263，车次T34（昆山→惠州），乘车日期2026年2月14日14:30，票面金额358元，实际支付349.20元，在未告知退票扣手续费（没有任何提示）的情况下，违规扣除手续费69.74元。 投诉事由：本人于2026年2月5日00:08通过智行*台购票，00:13系统在本人未主动发起退票申请的情况下，无故自动完成退款操作，并违规收取票面价格20%的手续费。此次退票距离列车开车时间超过9天，按照12306官方退票规则应免手续费，属于违规乱收费。 投诉诉求： 1. 立即全额退还违规扣除的退票手续费69.74元； 2. 书面说明系统自动退款及乱扣费的原因，并整改系统异常问题。
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