荣耀500 Pro手机AI键故障致相机自动连拍
网友保保_wNFFITpQ
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我爱人于2025年12月6日于北京市大兴区绿地购物中心荣耀线下门店花费4199元，购入一台荣耀手机（型号：HONOR 500 Pro），该设备于1月频繁出现无人操作时自动启动照相机功能并连续拍照，经与荣耀手机官方客服多次联系，对方前期反馈是由于其他品牌的蓝牙耳机故障导致的，要求将蓝牙耳机恢复出厂设置。我与爱人不认可该理由，要求对方查询相机系统日志，对方查询后工程师来电承认是由于手机自带的“AI键”故障导致的相机自动启动并连续拍照，我与爱人对此说法仍然存疑，并认为该情况存在严重个人信息泄露风险，要求商家退货，但官方客服以超出退货期限为由拒绝退货（从购买手机到出现问题约1个月）
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