圆通快递上门取件拒收且乱收费

网友保保_cIcRF789 2026-02-05

已完结

订单编号 69***************60 这个快递退货，家里是老人，不方便去快递站退就预约的上门取件并且是有运费险的，不需要支付运费。但是快递站的让我们自己把快递送过去而且要单独支付运费。我们表示这一单不需要支付运费，她们态度很恶劣，说我们寄快递不给钱之类的，言语恶劣

投诉进度

用户申请完结

2026-02-08 13:26:03

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台审核通过

2026-02-08 13:23:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-02-05 15:40:23

用户补充投诉

2026-02-05 15:40:23

补充内容

后续让反馈了商家，商家做出了调整，但是快递员后续威胁家里人，说自己被罚款了200，要上门去找家里人

用户发起投诉

2026-02-05 14:15:23

投诉信息

圆通快递

投诉问题：

投递纠纷售后服务欠缺

投诉诉求：

道歉赔偿改善服务

涉诉金额：

42元

投诉编号：

100557440

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