去哪儿酒店订单因封路不可取消，涉嫌霸王条款
网友保保_2LzadlGU
已完结
我于2026年2月5日至2月6日预订了去哪儿旅行*台的酒店。现在由于天气原因，导致封路，没法进出，需要取消订单，*台以不得取消为由侵犯我的权益。根据消费者保护法，他们是涉嫌侵犯消费者的公*交易权的，而且他也违反了消费者权益保护法的有关规定。消法明确规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的、减轻或免除经营者责任的一些规定。它实际上就是我们俗称的霸王条款。依据消法来说，这样的内容是无效的，是对消费者不具有法律的效力的。并且，根据消法第四条规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、*等、公*、诚实、信用的原则。无论是在线预定*台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，该方面制定并推行在线订房不得取消或30分钟后不得取消的规则，违背了自愿、*等、公*的法律原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权、不可取消的恰似条款，违反了契约自由精神与契约*等。 我的诉求是全额退款。d
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
