去哪儿*台设霸王条款拒退澳门酒店款

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核心诉求： 1. 协助协调完成该订单全额退款； 2. 依法披露本次合作第三方完整信息； 3. 对设置无效霸王条款、推诿退款责任的行为作出合理解释。 二、事实与理由 2026年2月5日，本人在去哪儿平台预订澳门新濠影汇酒店1晚（订单号454359406460）。 • 霸王条款问题：平台在预订环节仅提供“不可退款”一种选项，无任何可退款方案供选择（证据3），该条款为平台单方拟定的格式条款，未与消费者协商，剥夺了消费者的选择权，排除了消费者因客观原因无法入住时的法定退款权利，属于《消费者权益保护法》明确禁止的无效霸王条款。 • 客观无法入住的事实：当日本人因证件问题被澳门边境管理部门拦截，无法入境，导致行程整体无法推进，客观上完全无法入住，此为不可归责于本人的客观事由。本人第一时间向平台提交全额退款申请，并提供往返巴士车票、过境通行小票等佐证材料，但平台仅以“合作第三方拒绝退款”为由直接驳回（证据2）。 • 平台推诿与侵犯知情权：后续本人要求平台披露合作第三方完整信息，以便直接沟通维权，该合理诉求被平台直接拒绝。 • 规则对比佐证：新濠影汇酒店官网仅对“特惠价”房型设置不可取消规则，而正价房型有正常取消政策（证据4），这进一步证明去哪儿平台单方面为所有房型叠加“不可取消”条款，属于不合理加规，严重损害消费者公平交易权。 三、证据清单及证明要点 证据序号 证据名称 证明要点 1 订单详情页截图 证明订单号、房型、价格及平台标注的“不可取消”单方条款 2 退款申请失败记录截图 证明本人因客观原因申请退款被平台驳回，平台存在推诿责任行为 3 去哪儿平台房型列表截图 证明平台对该酒店所有在售房型均统一设置“不可取消”，未提供可退款选项，剥夺消费者选择权 4 新濠影汇酒店官网预订页截图 证明酒店官网仅对“特惠价”房型设置不可取消规则，正价房型有正常取消政策，对比凸显平台违规加规 四、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2. 《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。