云鲸旗舰店下错单拒退换，未提醒手机版无需安装
网友保保_dIAUTIx0
已完结
2025.12.28在淘宝天猫*台的云鲸旗舰店购买J6履带活水洗拖扫机器人，因为一直装修中未使用，期间预约两次上门安装，安装师傅上门安装时发现下错单，师傅提意可以申请退换，也请求意商家呢能否退换，（因是老年人用须要自动版的） 商家给出15天退换期已过，不给处理。请问客服帮预约时为什么不提醒手机版根本不用上门安装的，为什么还帮我预约？
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****27投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，订单号：31***************90，投诉人于2026年2月6日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供售后方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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