高德地图退订遭拖延致无法退款

网友保保_b9dd76c8 2026-02-06

已完结

我在2025年2月5日购买了绿洲大酒店5-7日的订单，然后因为行程有变，想退订6-7日的订单，然后高德不给解决来回踢皮球拖延时间，人工说给解决但是转接的都是不能解决问题的ai客服，拖延时间到不能退订的时间。

投诉进度

用户评价

2026-02-06 10:25:51

用户申请完结

2026-02-06 10:25:31

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-02-06 10:10:42

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-06 10:10:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-06 10:05:29

投诉信息

高德地图

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

228元

投诉编号：

100581532

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