去哪儿订单虚假、退款拖延及客服失职
网友保保_IWgqfmVq
投诉订单 #45****416647 取消退款问题及客服处理不当 一、事情经过： 1. 我于2025年12月10日通过去哪儿*台预订了香港旭逸酒店 · 荃湾的住宿，入住日期为2.26-2.28。 2. 因家中突发急事，不得已取消香港行程，我于是提交取消申请，去哪儿*台方一直给我的回复是正在和酒店方沟通中，说酒店方还未给予反馈，随后便自己亲自给酒店发送了一封邮件，但是酒店方反馈说并未收到过我的订单申请，由此可知去哪儿*台给我的是虚假订单，属于严重欺诈行为。并且在本人给去哪儿客服说查不到本人订单后，去哪儿*台方便改了话术，说是跟商家方联系，但是在签订这份入住合同时，*台酒店商品页面并未出现第四方商家的存在，去哪儿*台严重侵犯了消费者的知情权，所以在签订入住合同签订时，是在不*等条件下签订，故该合同不具有法律效应。 二、投诉焦点： 1. 退款迟迟未处理：距离取消申请已过去五天，*台仍未按*启动退款流程。 2. 客服沟通不畅：多次联系客服，对方回复缓慢、互相推诿并且未能提供有效解决方案。 3. *执行不一：*台显示的取消*与酒店实际*不符，导致消费者权益受损。 三、我的诉求： 1. 立即跟进订单 #45****416647 的取消与退款流程，并在24小时内明确答复退款金额与到账时间。 2. 重新核查*台与此酒店的合作*，确保信息透明一致。 3. 对客服团队的处理流程进行整改，提升应急情况下的响应能力。
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