去哪儿网诱导买新退旧扣费408元
网友保保_tXX15aP9
处理中
本人于2026年3月24日，在去哪儿网*台购买了首尔飞往天津的国际航班机票，并同步购买了改签保险。2026年4月1日，我进入*台改签界面操作时，去哪儿网恶意设置“买新退旧”的诱导性界面，刻意混淆改签与重新购票的概念，误导我误以为该操作是正常改签流程，导致*台违规扣除我408元手续费。 事后我多次就该问题联系*台客服，客服仅以“抱歉”敷衍回应，既未解释诱导操作的合理性，也拒绝退还违规扣除的手续费，更未提供任何补偿方案，严重侵害了我的消费者知情权、公*交易权与财产权益。 现正式提出诉求： 1. 立即全额退还违规扣除的408元手续费； 2. 就*台恶意诱导消费、客服消极不作为的行为向我正式道歉； 3. 针对此次事件造成的时间与精力损失，提供合理补偿。 请*台在3个工作日内给出明确解决方案，否则我将向12315、民航局等监管部门投诉，并通过法律途径维护自身合法权益。
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