快递把我店铺的单号私自收走了，到现在钱也没有退还给我们，问没有人处理这个事情

网友保保_fc29a00b 2026-02-06

已完结

快递把我店铺的单号私自收走了，到现在钱也没有退还给我们，问没有人处理这个事情，尽快处理把钱退给我，

投诉进度

用户申请完结

2026-02-11 14:29:15

解决方式

已解决

解决方案

退回快件

消费保投诉平台跟进

2026-02-09 18:25:29

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-09 18:25:29

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-06 19:58:53

投诉信息

极兔速递（极兔快递）

投诉问题：

投递纠纷售后服务欠缺未履行保价承诺

投诉诉求：

退费赔偿退费

涉诉金额：

855元

投诉编号：

100597345

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