腾讯游戏未成年退费处理拖延且资料要求不合理

网友保保_RBPk4kaH 2026-02-06

审核中

我在2月1号因为孩子充值，在腾讯未成年人家长服务*台申请未成年退费，账号资料身份信息账单都提交完整，在2月6号下午拒绝申请，说我资料不完整，非要*期消费账单，正常上传图片，说中国银行卡字显示不清楚，拖沓时间，现在又要到2月20号，速度太慢，处理态度不好，希望*台督促处理，尽快处理，解决孩子充值问题

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-10 16:42:20

审核结果

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用户发起投诉

2026-02-06 20:32:57

投诉信息

投诉问题：

未成年人充值客服不处理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

5000元

投诉编号：

100600054

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