美团拖车服务未履约却强制扣款
网友保保_eL7W3KPL
处理中
本人于2026年2月2日在美团*台花费500元下单拖车救援服务。商家多次强调下单后联系拖车司机，本人下单后再未等到拖车到来，商家就提前将核销码核销。在等拖车过来过程中，本人多次联系商家让商家提供拖车司机电话，但商家始终未做回答，只回答拖车在路上。随后再三追问商家拖车司机联系方式及行驶地点，商家非常不耐烦口吻让我不要再继续后台给他发消息，接下来20分钟，商家并未回复我消息。本人在外面等了将*2个小时，一直未等到拖车，无奈下申请退款，但是商家拒绝退款，并以“临时取消服务，扣除车损失费300，及司机费用100”拒绝退款。商家及美团*台全程未提供任何出车证据及司机电话，无故强制扣款拒绝退费。本人联系美团*台客服人员，美团客服无法解决，告知无法退款，一再拖延解决问题时间，并以50元消费卷敷衍我。根据消费者权益保护 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。
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美团平台以最后解决方案为平台提供249元现金红包和商家退还100元为最终解决方案，本人拒绝后，美团平台关闭退款申诉请求，拒绝解决问题！
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