途牛接送机订单未使用拒全额退款
网友保保_N4mWPZi9
投诉商家：途牛旅游网 投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权 投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算） 本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12****0068___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__14__时商家派腾势d9司机联系我，确认出行时间，后续未经我同意换车本田奥德赛，出行满员此车型及行李放置不满足我出行条件，故在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。
投诉进度
