途牛巴厘岛游退费不合理扣款
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1、2025年12月13日 通过抖音（id名：途牛美好旅行推荐官）直播间报名 途牛旅行社巴厘岛七天5晚 2份 （两人）预约时间为2026年3月1日—2026年3月6日 缴费成功1499元/人 共计2998元；当天确定往返机票 航班信息为：南方航空 客票号78****6143288和78****6143289 2500元/人共计5000元 2、2026年1月26日 因担心尼帕病毒传染 我方提出退票 途牛客服（微信名：途牛海岛小管家1号）表示 明天询问南航退票费具体是多少 1月27日 我方明确表示退票 得知一张机票退票费为1080元 地接费用符合全额退 1499元 合计2920元/人 我方立刻联系南航查询了官方给出机票退票费为500元/人 我方随及投诉 但由于途牛说 巴厘岛地接费用提前30天以上全额退 30天之内开始按合同百分比扣费 并且必须机票和地接要一起退 因为马上临*全额退期限 我明确表示“我接受 但扣款有问题 我会继续找南方航空投诉 ” 3、后续两天一直未收到航班取消订单 也未收到地接任何退款 4、2026年1月28日南方航空合作的北京某机票公司电话联系我 找我要途牛客服电话联系方式 开始进一步处理我的投诉 同日途牛客服找我 给我两个选择1️⃣接受2920元/人的退票费 不能有异议2️⃣继续投诉机票扣费 等待的这段时间 地接按照小于30天继续扣费 途牛客服原话：“你30天提出取消的前提是你认可这个损失”。我方不明白 除了航司之外的580扣费是谁损失了？哪里的损失 ？或是我享受了合同里哪一项的付费服务？ 5、此情况之下，我认为在我方正当时间申请退订单时，途牛海岛小管家1号恶意扣款 不符合航司退款规定，不符合我国《旅游法》和《消费者权益保护法》；滥用合同中退费时间（我方明确在出行前33天明确提出了退团退地接退机票）两天时间未退费并且两天后告知继续投诉就按照“小于30天起步”处理 最后，恳请*台维护消费者合法权益！
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