途牛旅行违规违约致游客损失并泄露隐私
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要求南京途牛旅行社有限公司，针对他们在本次行程中的违规违约内容对我们造成的额外经济损失赔偿给到全额赔付7779元，并针对此次事件给到书面致歉，南京途牛旅行社有限公司，在本次行程中，多项违规违约操作，第一，根据旅游法第三十六条 旅行社组织团队处境旅游或者组织，接待团队入境游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。针对以上法律条规，跟途牛团处境游，领队在游客突发疾病，未陪同就医协助服务，事后以需要陪同其他团员走后续行程和辩称发病游客方并无主动要求陪同为由，掩盖自己的失职和违约行为。途牛两个借口均不合法，1.“要陪其他团员走流程”游客突发疾病属于人身安全紧急事件，领队法定优先处置，不得以“带其他团员”为由放弃救助与陪同：团队可临时安排地接/司机协助，不能成为免责理由。2.“游客，没有主动要求陪同”境外就医存在语言，流程，保险，证件等障碍，领队负有主动救助义务，不是“不喊就不管”法院判例一致认定：游客突发疾病，旅行社必须主动协助就医，无需游客反复请求。第二，途牛在本次行程中，擅自改行程，合同里明明白白把鳄鱼园参观列在第二天行程，结果导游临时擅自改到当天下午，赶到园区已经下班，全程就走马观花逛一圈，合同里的互动项目一个都没有兑现，后期维权过程中，整理完整证据链发现，领队全程未佩戴领队证。以上参考，《旅游法》明确规定：旅行社不得擅自变更行程，调整必须游客书面签字同意。领队全程不佩戴领队证，违规执业实锤。第三，途牛泄露全团个人信息，团员在境外突发疾病，领队当时报完保险后，隔了一个小时左右，才把全团人员信息发出来，报保险只需生病团员的个人信息，领队完全有时间单独截图，单独发送，根本没必要把所有人的姓名，参保信息全部分享出来，时候找途牛维权，他们居然辩称“为了第一时间报保险，且是团队保单，不算泄露”这理由荒谬且没说服力。间隔1小时时间差，根本不存在“紧急到必须发全团信息”的情况。团队保单从来不是泄露个人信息的挡箭牌，《旅游法》第五十二条明确规定，旅游经营者对知悉的旅游者个人信息必须保密，法律里从没有“团队保单可豁免”的说法，这已经不是简单的服务失误，是公然侵犯我们全团人的隐私，谁能接受自己的个人信息被随意转发，泄露。根据以上陈述，希望有关部门核查规范旅游局行为，保证消费者合法权利。
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