三星售后地址错误、无备货且服务态度差
网友保保_d9Hd8PSM
我在2026年2/1号预约了三星售后服务进行手机的屏幕更换。期间遇到了不公*的对待。首先问题1:店铺地址不对。官网上显示的位置和实际不相符，根据导航怎么都找不到店铺的位置，转了好几圈都没找到。然后在11:05进行了第一次致电，说明来意：（我是11:00预约好了来店里进行三星s24ultra的手机屏幕更换）我现在找不到店铺在哪，店员告诉我店铺不在一楼在二楼，然后自己也说不明白在哪，我就先上二楼进行寻找，还是没找到遂在11:12分二次致电，再次说明来意：（我是11:00预约好了来店里进行三星s24ultra的手机屏幕更换），询问二楼店铺位置，店员说他也说不明白要我自己找，最后在商场保安的帮助下，找到店铺，此时距离我到达商场已经过去了将*一个小时！其中的问题就是店铺相关位置不清晰，店员对于店铺和商场路线不熟悉，导致非常多时间的浪费.2:店里没有备货配件，但是也没有提前通知。我提前三天预约的更换配件，但是当我到达店铺之后，我说我来换手机屏，店员首先查看了我的手机，然后告诉我，我们没有货，换不了你回去吧！我就问，我说你们给我发短信让我过来的呀，而且我在三天前预定好了啊！没有货为什么不提前告诉我，没货发信息让我来干啥呢？他说又不是我给你发的信息！是三星给你发的信息 谁给你发的信息你找谁去呀！我说那我刚才打电话你为啥不说我又浪费了时间来找这个店！他就态度很不好，意思谁在意你说的是啥了，反正店里没有，你改天再来吧！我问具体啥时候能换，他说2/3号，我说具体几点，他说谁知道快递几点来，快递送来他们就能换。然后催促我离开。首先，手机是必备品，本身屏幕损坏了影响使用，每个人都是很心急的。在我正常询问的时候你就不应该态度不好，嚣张跋扈。其次时间宝贵，你不应该浪费我的时间。没有货不应该提前告知我更换时间或者改约，反而是我到店了才告诉我没货，然后我下次再来！当天我进行店铺地址询问的时候，就应该告诉我没货回去，非要我到店然后告诉我没货当我回去。整个期间既不尊重我的时间，更不尊重我本人！我期待三星售后可以给我一个合理的解释，并进行补偿。期待每一个消费者不会被辜负信任和我们的选择。
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