LV深圳南山店包带开裂拒退换
网友保保_BXDSMglZ
一、事件完整经过 本人于2026年1月25日，在LV深圳南山店购买了一款carryall横版包袋，自购买后仅在回家途中携带，包内仅放置小票，全程未实际使用，回家后也一直妥善存放未动。1.28准备使用时，发现肩带孔存在明显破裂，属于明显的质量问题，当晚立即联系sa反映。 随后，本人于1.29前往原购买门店，提出退款的诉求，对方邮寄至上海检测中心给出结论不属于质量问题，且门店工作人员以“监控查看包袋已背出门店”为由，直接拒绝了更换申请，且未就该拒绝理由提供任何品牌官方的书面售后条款依据，也未对包袋是否存在质量问题进行专业、客观的检测与判定。购买时门店销售人员未就“包袋背出门店后即不可更换”的售后规则，以口头或书面形式向本人作出任何明确告知、提示或说明。 二、核心争议与质疑点 1. 关于“背出门店即不可更换”规则的质疑：贵品牌深圳南山店在本人购买时，未履行明确告知义务，未提前告知“包袋背上身离店后不可更换”的限制性售后规则，该规则既未在门店显著位置公示，也未在购买凭证、保修卡中以书面形式标注，属于单方面、未告知的霸王条款，严重侵犯了消费者的知情权与公*交易权，该规则对本人不具备任何约束力。 2. 关于质量问题判定的质疑：贵司主观判定该包袋“无质量问题”，该判定既无事实依据，也无专业支撑，完全是敷衍消费者的不合理行为。产品质量问题的判定，应基于产品本身的瑕疵事实，贵方此举严重违背了商品售后的基本准则。 三、我方正式诉求 基于以上事实与争议，本人依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，向贵方提出以下诉求： 1. 请严格按照质保承诺，为我办理退换货，不要用不合理借口推诿。如不妥善处理，我将通过12315、品牌总部及相关渠道维权，维护自身合法权益。 2. 要求贵方就深圳南山店未履行告知义务、向本人作出正式书面道歉；
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