ZARA App退货流程不畅且客服失联

网友保保_193f16ed 2026-02-07

处理中

在Zara app买的大衣，收到以后发现太大了，不知道怎么退货，因为之前没有在app上退过，然后咨询客服，客服一直不回复我信息，无法沟通。请协助我退货退款，衣服是全新的，没有穿过。吊牌齐全。

投诉进度

用户补充投诉

2026-02-15 02:26:59

补充内容

一直没人联系，是等年后处理吗

消费保投诉平台跟进

2026-02-12 08:00:51

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-11 17:04:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-07 17:41:43

投诉信息

ZARA

投诉问题：

联系不上客服

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

519元

投诉编号：

100668468

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