剪映擅自扣费且未告知涨价
网友保保_6f7c8154
尊敬的12315*台 投诉内容： 本人为剪映App用户，于2025年12月中旬主动关闭剪映会员自动续费功能。但在已关闭自动扣款的前提下，剪映仍于2025年12月29日、2026年1月29日，未经本人同意、未明确提示，连续两次擅自扣取“剪映SVIP连续包月”费用各59元。该价格远高于本人过往订阅价格（如2025年11月29日16元、2025年10月19日25元），属于未告知的违规扣款及恶意涨价。 事情经过： 本人于2026年1月14日偶然发现2025年12月29日的继续扣费后，再次关闭扣费并在淘宝订单下发起投诉，但未收到有效回复，仅显示“商家已处理”。2026年2月初发现2026年1月29日再次被扣费后，向商家投诉，商家仅退还2026年1月29日的59元，以“2025年12月29日扣费对应的会员权益已使用”为由，拒绝退还首次违规扣款的59元。 剪映的行为违反以下法律规定： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。剪映未就扣款时间、金额及涨价事宜进行有效告知，侵犯本人知情权。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在本人已关闭自动扣款的前提下，剪映擅自连续扣款，违背用户意愿，侵犯本人选择权。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利。本次59元价格远高于历史订阅价，且无合理依据与告知，属于不公*交易，侵犯本人公*交易权。 4. 《中华人民共和国电子商务法》第二十一条：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。剪映未经确认擅自扣款，违反该规定。 诉求： 1. 立即退还2025年12月29日违规扣款的59元，并依法赔偿； 2. 全面排查并修复自动扣款功能漏洞，杜绝未经用户同意的擅自扣款行为； 3. 规范会员订阅价格公示及变更告知流程，确保用户享有充分的知情权与选择权； 4. 就本次连续违规扣款、恶意涨价及未告知行为，向本人作出书面道歉。
投诉进度
