腾讯视频未提醒自动续费扣款348元
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投诉主体 企业名称：深圳市腾讯视频文化传播有限公司 统一社会信用代码：9144****31****637F - 投诉人：何静 - 联系电话：144****3197 - 扣费时间：2026年2月8日 - 扣费金额：348元 - 支付渠道：微信支付 投诉事实与理由 2026年2月8日，本人通过微信支付被深圳市腾讯视频文化传播有限公司自动扣费348元，用于腾讯视频会员续费。扣费前，本人未收到腾讯视频通过短信、微信通知等任何形式的续费提醒，且扣费后至今未使用该次续费对应的会员服务，发现扣费后已立即手动关闭腾讯视频所有自动续费渠道。 本人认为，腾讯视频作为经营者，未对自动续费条款进行显著提示，也未在扣费前履行提前提醒的法定义务，该行为违反《消费者权益保护法》相关规定，严重侵害本人的知情权和公*交易权，现要求腾讯视频全额退还扣费金额348元，并保证后续不再发生此类未经提醒的自动扣费行为。 投诉诉求 1. 责令深圳市腾讯视频文化传播有限公司全额退还2026年2月8日自动扣费的348元会员费用； 2. 要求腾讯视频整改自动续费服务，在扣费前通过多种有效渠道进行提前提醒，保障消费者知情权； 3. 责令腾讯视频书面反馈本次投诉的处理结果。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
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