京东物流运输致商品全损且拒赔
网友保保_TuEjoGYz
处理中
本人于2026年2月4日购买乳酸菌固体饮料等保健食品7件，实付款1864.17元，运单号JDVA41****63019。
商品由京东物流（京东标快）承运。在运输交付过程中，快递未经任何提前告知，最初将包裹交给一名同姓他人。本人联系快递员后，包裹才被放置于固定代收点（酒店前台），直至本人前往代收点领取，构成交付流程严重瑕疵。
本人实际收到货时发现外包装破损，开箱后7件商品盒体全部严重挤压变形、破裂，商品已无法正常食用或使用，存在明显卫生安全隐患。相关破损虽无法确认具体环节，但系运输及交付过程中发生的货物毁损，依法应认定为全损。
事发后多次联系京东物流索赔，但对方以“需核实”“等待专员”“金额较大需审批”等理由持续推诿，拒绝明确处理方案，已构成消极履行。
根据《民法典》第584条、《快递暂行条例》第25条、《消费者权益保护法》第55条及京东物流服务规则，承运方对运输及交付过程中发生的货物毁损依法承担无过错赔偿责任。
本人郑重要求：京东物流按商品实际成交价1864.17元全额赔付，赔付应立即到账，不得以任何理由拖延或象征性赔付；如京东物流继续拒绝、拖延或提出低于全额的赔付，本人将立即向12315市场监管部门正式投诉，并同时向互联网法院提起合同纠纷诉讼，追究法律责任，包括但不限于违约金、诉讼费用及相关经济损失。
投诉进度
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补充内容
因企业在平台介入后仍附条件拒赔，且涉及食品运输安全问题，请转入重点处理通道。
用户补充投诉
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补充内容
本人再次补充强调：涉案商品并非易碎品、非精密器械，亦非需特殊防护的高风险商品，在正常、合理的物流运输和装卸条件下，不应发生整体性、全面性的严重损毁。
然而，本案中7件商品在京东物流运输及交付后，全部出现盒体严重挤压变形、破裂的情形，损毁程度呈现出明显一致性和整体性，已显著超出任何正常运输风险范围。该类损毁状态，已无法通过“偶发挤压”“正常搬运”或“包装问题”进行合理解释，只能反映承运过程中存在明显异常的装卸或运输行为。
需要明确的是，在承运关系中，运输过程完全由承运方实际控制，消费者无法介入、亦无法举证具体操作细节。在此情况下，当货物出现如此程度的严重损毁时，依法应由承运方就其运输、装卸行为是否符合基本注意义务作出合理说明。京东物流至今未能提供任何解释或证据，却反而通过设置“退回商品”作为赔付前置条件，实质性阻断赔付结果。
同时，本人补充说明：京东物流客服已明确告知，系因本人向消费保平台提交投诉，京东方面才主动来电联系所谓“处理方案”。但在该次来电中，京东物流在明知涉案商品为食品类、且已发生运输损毁并产生明显卫生安全隐患的情况下，仍坚持要求本人“先将商品寄回”，方可进行原价赔付。本人依法拒绝该不合理条件后，对方随即表示不再予以赔付。
上述行为已不属于正常售后协商，而是典型的在承认运输损毁事实前提下，通过附加不合理、不可履行的前置条件变相拒绝赔偿，构成附条件赔付、消极履行承运义务及对消费者合法权益的持续侵害。
特别强调，涉案商品属于食品类产品，在发生运输损毁并产生卫生安全隐患后，依法不具备再次流通、检测或寄回条件。将“寄回商品”作为赔付前提，既缺乏事实基础，也违背基本食品安全和消费者保护原则。
本人再次明确申诉诉求：京东物流应立即、无条件按商品实际成交价 1864.17元全额赔付，不得附加任何退回商品、先行寄回或其他变相限制条件；本人不接受任何形式的象征性赔付、附条件赔付或继续拖延处理。
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