小米17Pro闪屏故障且售后拒不履行只换不修承诺
网友保保_MwHbMdbY
我于2025年10月19日通过淘宝小米官方旗舰店购买小米17pro手机，于20日收到货开始激活使用小米17Pro手机，使用不久便出现闪屏故障。我在观察使用一段时间后还是出现此问题，后续便向小米售后实体店反馈问题，给到的是敷衍借口并没有得到妥善解决，实体店向我建议寄回返厂检修，然而后续半个多月过去至今，问题始终没有得到有效解决。 在整个售后过程中，我遭遇了以下问题： 1. 处理拖延，反复折腾：售后先是以检测正常并无故障为由，在并未取得我同意的情况下直接取消了我的售后工单，并把手机寄回给我，在我不断说明手机的确存在故障，并提供了相应故障视频后，小米售后客服联系我表明需要提交抓取日志检测拖延时间，第一次仅检测了微信（4天时间）就给出了敷衍的结果：网络问题，微信刷新时出现掉帧现象；但对我提出的问题完全回答不上来：1.为什么在同样的网络环境下，其他品牌的手机不会出现闪屏现象？2.在同样的网络情况下，为什么其他小米手机也不会出现此问题？小米售后客服给到的答复是会把我的问题反馈给技术人员并且重新检测，我表示同意并催促加急处理，客服表示会催促加急，3天后小米客服突然再次联系要求我重新抓取日志，并再次提供了另一种敷衍答复：出现闪屏问题是因为微信与小米系统不兼容。我表示是手机质量问题并提出疑问：1.是不是同型号所有手机都会出现闪屏问题？2.为什么前后提供的检测结果不一致？客服表示该现象属于偶发情况并且再次表示不属于产品质量问题，因为客服无法提供预计检测完成的时间，我拒绝再次抓取日志提交检测，我认为小米售后不打算解决问题，完全是在浪费我的时间，并且因为该品牌手机质量问题，严重影响到了我的工作和生活。 2. 客服能力不足，一问三不知：我多次主动询问是否有实际催促处理、目前的处理进度、预计完成时间等问题，客服均无法给出有效答复，只会机械式地回复“抱歉”，毫无解决问题的能力。 3. 拒不履行承诺，涉嫌虚假宣传：我购买手机时享受的是“首销权益只换不修”，但在出现质量问题后，小米售后不仅不兑现承诺，还试图通过拖延和敷衍来回避问题，该权益仿佛只是一纸空文。 截至目前，我的手机问题依然没有得到解决，小米售后的消极态度让我身心俱疲。我要求小米官方立即履行“首销权益只换不修”的承诺，为我更换全新的小米17Pro手机，并就此次糟糕的售后体验进行正式道歉。
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