华为寄修中心拒履Care+义务并擅自增条件
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处理中
1. 2026年2月8日，我的华为手机屏幕突然漏液，在正常使用、无明显磕碰的情况下寄至华为郑州寄修中心维修。寄修中心以“屏幕有外伤”为由拒绝保修，但未提供任何检测报告或损坏说明。 2. 寄修中心最初直接要求我付费维修，未主动告知可使用Care+。后经我致电95088客服，确认可使用Care+免费维修。 3. 维修完成后，寄修中心以“必须提供购买Care+发票”为由拒绝寄回手机。经我查询华为官网Care+服务条款，并无“使用Care+必须提供发票”的要求，该做法属于临时增加条款，缺乏依据。 4. 多次与客服沟通，处理周期过长，问题被反复转接，至今未给出明确、统一、合规的处理结论。 【涉及人员】 • 寄修中心工程师：工号0502 • 高级工程师：工号13034（为我致电95088后介入） 【相关信息】 • 服务单号：DF6202****2653MJ • 序列号：56V0225317013921 【我的诉求】 1. 督促华为依据官网Care+条款履约，不得临时增加限制条件，尽快将已维修完成的手机寄回； 2. 如企业坚持认为Care+无法使用，请依据三包法给予相应保修处理，并提供书面依据与检测说明；
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