顺丰特快延误且客服敷衍，涉嫌虚假宣传
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本人于2026年2月6日通过顺丰速运官方渠道寄递快递，快递单号为SF156****548839，寄件地址为广东省深圳市罗湖区水贝万山珠宝商业中心，收件地址为湖南省娄底市娄星区新体育馆金乾福珠宝，寄件时，特意选择了顺丰特快，顺丰*台及工作人员明确宣传该快递服务为“[具体宣传内容，如次日达、隔日达、限时派送]”，并以显著标识、客服承诺等形式确认该服务时效，基于对顺丰品牌的信任，本人选择该服务并支付相应运费101元。 然而，该快递的实际运输严重违背宣传承诺，存在明显延误情形：物流记录显示，预计2026年2月7日21点前送达，然而15:53到达衡阳后直至22:20才从衡阳发往娄底，直至2026年2月8日8:11才送达收件人本人手中，较顺丰承诺的[约定时效]。期间，物流状态多次出现停滞，本人曾于2月7日18:30多次拨打顺丰官方客服电话95338咨询，客服仅以“流程正常”“耐心等待”等话术敷衍回应，未提供任何有效解决方案，也未就延误原因作出合理解释，导致本人没有及时收到货，损失巨大。 顺丰作为知名快递企业，其宣传的服务时效构成与消费者之间的服务约定，而实际严重延误的行为已构成虚假宣传与违约。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品或服务作虚假或引人误解的商业宣传，顺丰的时效承诺与实际服务严重不符，足以误导消费者作出错误选择，属于典型的虚假宣传行为；同时依据《民法典》第八百二十二条规定，承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点，顺丰未履行按时送达义务，已构成违约，应承担相应赔偿责任。 造成损失 1. 直接损失：因快递延误，导致没有及时把货给顾客，顾客以此拒绝合作，产生直接经济损失2000元 2. 间接损失：因快递延误，本人到处询问，行程被迫调整、工作事务延误、商务合作受阻等]，造成间接损失500元 3. 维权成本：为跟进快递进度，本人耗费大量时间、精力多次联系客服，产生额外沟通成本与时间成本。 恳请贵单位帮忙维护消费者权益
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