京东华为自营店换货遭拒且强加责任
网友保保_zAcqLXMJ
处理中
我于2026年1月30号在京东商城华为自营店购买一部华为MateX7手机，价格*14000元。当时订单显示说正在补货，要2月28号后发货。结果次日即发货。2月2号到货后因工作繁忙，4号晚上才开封，发现外屏有污点，于是用擦眼镜的软布和喷剂反复擦拭，仍去除不掉。只好申请换货。京东快递员上门验收后，即取走。结果售后客服打电话给我说外屏污点是贴膜问题，手机镜头有划痕，不给换货。我说你们有什么证据证明划痕是我造成的？说不定你们发给我的产品本身就有。否则怎么会突然提前发货，外屏上又怎么有污点？产品回收后重新包装、运回等每个环节也都有可能造成划痕。凭什么一口咬定是我造成的，让我承担这个后果？事实上，我连手机镜头都还没检查！京东客服一方面信誓旦旦说在协调处理、安排专员处理、加急处理等，另一方面却把原货退回了！把非我缘故造成的划痕强加给我，强迫我接受这个瑕疵产品！双方拉锯式沟通数日无果，只好投诉！
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涉诉金额不是13元，是13983.54元。
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