云鲸J6扫地机器人三月内频发故障拒退换
网友保保_3M3Uts94
已完结
我于2025年11月9日在淘宝云鲸旗舰店购买云鲸J6扫地机器人，因第一次收到的货存在问题，故而提出换货，于同月24日收到换货开始使用，使用期间，扫地机莫名其妙断过网，然后于2026年2月6日使用时，机器人忽然回不去基站，在联系客服后，客服让我将其强行推回基站，在我按照客服说的做了之后，机器人回到基站后不能进行回充，我联系云鲸旗舰店客服要求退货退款被拒绝，商家以三包*进行推诿，让我同意寄回去维修的建议，我没有同意。我认为，扫地机存在重大质量问题，我使用不到三个月的时间，期间仅使用18次，打扫累计面积一千*方，在如此使用低的频率下，扫地机出现重大故障，属于典型的短期内性能严重不符的情况，我有权要求商家退货退款，*台应予以支持，但*台未能支持我维权
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****59投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026-02-9反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供返厂维修+耗材礼包方案，投诉人表示考虑。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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