智行APP虚假宣传免费换座诱导改签扣费
网友保保_JEVqDfrx
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我于2026年1月份二十几号在智行开始预约*票，7号下午4点火车票开售，结果一张都没有给我*到，后面我买了这一趟，下单提示有免费换座，我就点击了，谁知道7号点击免费换座，结果9号偷摸的凌晨显示换座成功，由于时间冲突9号退票，扣了我63块5，找客服，客服一直在扯皮，说这是他们的规则，不理会我的诉求， 我退票的时间是大于8天的，为什么还要收我手续费？在我不知情的情况下，智行把免费换座弄成了改签，免费换作不等于改签吧，智行作为第三方把免费换座做弄成改签了，我这边12306并没有收到信息，这不就是隐形诱导消费者，非常的不合理， 而且我下单只弹出来一个大大的免费换座，没有改签之类的字眼，他也没有显示春运改票的规则，没有显示一点的黄字字眼，半夜换座成功之后又显示了改签，然后退票就要收取20%的手续费， 智行页面没有提示改签要扣20%的手续费，更没有提示免费换座等于改签，诱导进行消费者消费，完了收取高额手续费 这种行为就是在欺瞒消费者， 我希望*台能解决这个问题，请把我的钱还给我，给我退钱。退钱！！！ 跟客服沟通说30分钟内会有人给我打电话，但是到现在为止没有人给我打电话，态度过于敷衍扯皮拖拉。
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