京唐旅行社虚假宣传售迪士尼门票拒不退款
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已完结
我要投诉北京京唐国际旅行社有限公司在微信小程序售卖香港迪士尼指定日期门票，费用3785元。2.10日早上9.09分微信小程序“香港迪士尼乐园”，购买5张2.16日门票共计3785元，购买后发现服务内容与官网不一致，欺*消费者，要求退款，一直拖延不肯退，客服给我显示“霸王条款”-一经售出不可退换，而且购买后无法查询已购买门票订单和使用情况，该小程序使用香港迪士尼名称及商标，并声称自己是香港迪士尼官方授权企业，无法提供任何有效授权书。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
实在抱歉给您带来不好的体验，已联系顾客，其是闲鱼被*，告知顾客核实专人已有使用记录（顾客在2.10 12:02 进线联系店铺 门票在2026-02-10 11:30之前均有使用记录 ），有使用记录的情况无法做任何处理，感谢您的支持和理解，香港迪士尼乐园官方授权小程序商城一直遵纪守法合法经营。我们店铺不会通过闲鱼、QQ、微信、旺旺等任何途径任何方式要求客人刷单（换取其他乐园产品门票及酒店）。店铺再次提醒，本店铺承诺不会以任何形式要求客人刷单的违法行为，请注意防范，确保资金安全。
用户补充投诉
补充内容
本人从未使用、从未入园、从未核销门票，但小程序客服告知门票已被使用，并以“一经购买不可退”为由拒绝退款。购票全程，本人无法查询订单使用状态、改期信息及核销记录，*台未履行任何信息披露义务。
本人多次要求小程序出示香港迪士尼官方授权文件，客服均以“内部文件”为由拒不提供。无授权使用迪士尼商标、隐瞒真实资质、未尽门票安全管理义务，在消费者未使用的情况下恶意核销并拒不退款，已构成消费欺诈，其“一经购买不可退”条款为无效霸王条款，现要求其退款。
企业跟进
跟进内容
您好，香港迪士尼乐园官方授权小程序商城一直遵纪守法合法经营。我们店铺不会通过闲鱼、QQ、微信、旺旺等任何途径任何方式要求客人刷单（换取其他乐园产品门票及酒店）。如果您不慎遭遇违法*局，我们建议您提供详细信息及相关截图信息直接联系客服反馈。如您已报警处理，有需要的话，店铺也会积极配合警方的。但店铺也再次提醒，本店铺承诺不会以任何形式要求客人刷单的违法行为，请注意防范，确保资金安全哦。
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