旅行社强制消费并拒绝退款
我于2025年5月5日在飞猪平台上购买了香港迪士尼乐园授权的第三方北京京唐国际旅行社出售的“好莱坞标准客房”套餐订单。因为我的港澳签证到期，无法于明天2025年7月5日入住酒店，发送个人申请证件资料后要求改期酒店时间，商家回复不可改期也不可退款，要求我购买商家名下另一个价格为2000多块的酒店新订单后才可退款原来价格为1000多块的酒店订单，本人表示拒绝。今日下午致电迪士尼酒店工作人员查询称未在酒店查询到我这个订单，酒店工作人员要求我与平台沟通退款，飞猪平台介入表示商家北京京唐旅行社依然不同意退款。
投诉问题
霸王条款、强制消费、退款纠纷
处理中
购买迪士尼门票因签注问题无法使用引发退款纠纷
经过：本人于2025年5月11日在抖音平台上通过北京京唐国际旅行社有限公司在抖音平台购买了1张香港迪士尼乐园门票，由于不可抗力（我们当天到港之后发现孩子的签注过期，必须要返回内地签注），跟商家多次打电话未打通，由抖音客服介入，告知本人只要未去到园区，90天之内都可以再次预约，在6.26日本人再次预约时，发现门票已被核销，商家说票已经过期，不予预约，不予退款，经抖音平台和主办方服务商协商未果，对方拒绝退款
诉求：全额退还（日期时间）抖音平台上购买（订单编号：1085****7868金额：898.99元）票款
本次申请主要基于以下理由：
1服务提供方主张的特书性不成立
根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能
消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的*
根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”
因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！
基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票款898.99元
投诉问题
客服电话难接通、霸王条款、退款纠纷
处理中
通过虚假宣传购买酒店订单无法退款
我于2025年6月27日在香港迪士尼乐园小程序（后来才发现是北京京唐国际旅行社，不知道这家旅行社为何会成为港迪官网，搜索港迪官网登进去就是这家旅行社）购买了订单号364047****7728的迪士尼探索家酒店房间（7.14-7.15日），购买后发现房间的购买记录是这家酒店的，本人因单位流程原因，来不及在预定时间前办理完已经过期的港澳通行证，并不是恶意取消，但酒店霸王条款不允许退款，我并非恶意退款，与客服沟通了很久，客服要求提供的无法到港证明不合理，并且没有明确答复，客服说香港迪士尼酒店许可才行，我致电港迪酒店前台，酒店说款是北京京唐收的，能否退款以北京京唐为准，京唐已酒店为理由，故意推脱。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，侵犯了消费者的公平交易权！
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
北京京唐国际旅行社酒店预订退款纠纷
我于2025年5月23日购买北京京唐国际旅行社旗下的香港迪士尼乐园酒店（于飞猪平台预约6月14日入住），现因工作原因7月前无法出境，申请退款，商家拒绝退款。订单号4352****6419
本人并不是恶意取消，且酒店政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
北京京唐国际旅行社虚假宣传及退款纠纷
我在微信小程序上购买了两张香港迪士尼年票，显示迪士尼官方，实际是由第三方北京京唐国际旅行社，明目张胆欺*误导消费者。
我购买的是年票，北京京唐单方面规定合同三个月内有效，侵犯了消费者利益，且拒绝退款。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
北京京唐国际旅行社拒绝合理退款诉求
我于2025年5月24日购买该企业门票两张，因我朋友已进行同一购买，我方要求进行退款，客服沟通说无法搜索订单拒绝退款，我方与其沟通，客服只回答无法办法，且后续拒绝与我方沟通，我方无果后无奈提起投诉，需该企业将该笔订单进行退款
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退款纠纷
处理中
北京京唐国际旅行社迪士尼门票无法退改投诉
5月17日两点购买了两张5月24日香港迪士尼门票。当日五点发现港澳通行证7月22日到期，无法签证。新办理的港澳通行证6月9日才能拿到，无法按时到港。不允许改期退票。但在网上查到其他网友也因无法到港进行退票的案例。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
香港迪士尼门票被盗刷，平台推诿拒绝赔偿
本人于4月27号在微信小程序"香港迪士尼乐园"购入了一张门票。5月8号想要预约，发现预约不上。询问客服，客服反馈门票已使用。我从未使用门票也从未泄露。然后在网上看到非常非常多的受害者在该平台购买门票出现盗刷的情况。是该平台将我们的门票二维码泄露出去。并且告诉我赔偿不了，没有售后。我花了700块购买门票，就这样打水漂了？这是抢钱！！！！*了那么多人钱还能这样逍遥法外！！！！！
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客服电话难接通、乱收费、退款纠纷
已完结
北京京唐国际旅行社迪士尼门票退款纠纷及信息超范围收集
本人在2025年5月7日通过商家微信小程序购买其代理的香港迪士尼5月30日早鸟票和提前入园证各2份，因为无法使用该票要求退款，客服一开始不同意退款，后又要求必须提供无法出行证明，也已经提供，但客服以正在与乐园沟通为由无故拖延退款，同时要求消费者提供不合理的工作证明、同行人关系证明等个人隐私信息，超范围搜集消费者信息，并拒绝履行国家法律法规规定的七天无理由及其他三包责任。现在要求退赔订单金额合计1614元。
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服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
北京旅行团遭遇虚假宣传与服务质量严重不符
我在2025年2月1日在线上通过抖音并加微信报了一个去北京的旅行团，开始说的天花乱坠，然后我们就买票去了北京，我们去北京也人生地不熟的，去了也傻眼了，说的要入住四环以内的酒店，然后接站直接把我们拉到了四环外的一个村里一个叫丽枫的酒店，直接让我们签合同，当时北京特别冷，也不安排我们入住，我们就想着快点入住吃饭就交尾款签合同，要不是我们这几天体验特别差，我都没发现我们后来签的合同都不是一开始交定金的那家公司，开始是北京唐潮国际旅行社有限公司，但是回家一看合同上是北京嘉禾国际旅行社有限公司。我们入住的酒店窗户漏风，孩子第二天直接发烧了，所以原本七人的行程第一天只去了四个人，一开始客服跟我说费用包含全程导游讲解，结果一上车就让我们付钱买耳麦，不买的话，我们全程也听不了讲解，所以我们买了。
行程时间及游玩时间，客服说购物点只有最后一天的一个小时，结果我们从早上5.30到中午12点都在购物点，客服说5A景区深度游，不低于180分钟，结果故宫游玩时间不到90分钟，天坛不到1小时，什刹海直接在门口发照片，没有进入。所有的行程顺序跟客服说的都不一致，而且毫无逻辑。每天5点多就出门，真的很不理解。
人数，导游说15.6个人最后33，签合同之前也说3-5个家庭最后8个家庭严重影响游玩体验。
保证的冰雪嘉年华门票，庙会门票，还有北京胡同游也没有兑现。
团餐也跟客服发的天差地别
投诉问题
旅游线路纠纷、虚假宣传、乱收费
已完结
