未告知门票使用导致无法退款
本人于2025年8月10日和11日在微信小程序“香港迪士尼”购买了香港迪士尼乐园一日成人门票，消费金额为5530元。出现了商品到期被私自扣费的问题，北京京唐国际旅行社有限公司和微信平台没有尽到告知义务，在本人不知情的情况下，于2025年8月11日被使用，本人在8月11日左右查看门票情况下，才发现使用情况。 香港迪士尼乐园的客服以商品已使用为由拒绝退款，但本人还未入京香港迪士尼。北京京唐国际旅行社有限公司和微信的扣费行为损坏了本人的知情权益和消费者权益。 本人的诉求是：没有尽到告知义务，北京京唐国际旅行社有限公司的条约属于霸王条款，本人要求全额退款5530元人民币。 售卖方各种理由推脱不给予退款以违反相关法律法规涉嫌够呛霸王条款 本人诉求该公司对我尽快进行退款处理，如因该公司个人原因导致最后我无法退款，该公司要向我进行赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
预订迪士尼好莱坞酒店商品遭遇霸王条款与不予退款
成都所见所得科技有限公司，北京京唐国际旅行社有限公司 2025年7月31日在抖音平台拍了“迪士尼好莱坞酒店”这个商品，抖音这个平台没有标注清楚 【具体可以看小红书，很多以前家人中了抖音这个套路】，结果点了预约“8月13日”，我立马发现不对，去不了【本人打工牛马1.请不到假 2.生病，医生也不建议我外出3.本人拍下准备囤着】 ！后续我联系他们商家，态度非常差，不可以！ 我后面开了我就诊的诊所证明，也说不可以，说什么时间还很长，找平台也没什么用，至今平台态度也很冷漠了！ 如果我是提前1.2天 那我真的不对 我认但是提前了10多天 缺我一个会活不下去吗 他们那个设置有毛病 无缘无故就选了8.13 我又请不到假！身体也不舒服！7.31就跟反馈了！霸王一样 ！不准退 我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款“，违反了契约自由精神与契约平等。 这只是商家自我定义，涉嫌违反消费者权益保护法，属于霸王条款。
投诉问题
不予退款、霸王条款
处理中
无法取消预订且拒绝退款
2025年7月7月在抖音平台的商家购买并订了7月27-28日香港迪士尼酒店，但由于老婆限制出境，不能及时签署通行证，但商家以酒店不能取消为由拒绝退款。望协助处理，谢谢
投诉问题
退款纠纷、霸王条款
处理中
因工作原因无法出行申请退款被拒
我于2025年7月21日11点09分购买北京京唐国际旅行社旗下的香港迪士尼乐园平台，现因工作原因8月中旬无法出境，申请退款，商家拒绝退款。订单号366176****87086592 本人并不是恶意取消，且平台政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行预约"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线预约“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！
投诉问题
退款纠纷、霸王条款
处理中
通过非官方渠道订房遭遇退款纠纷
我于7月18日在微信小程序香港迪士尼官网（自己说是官网 其实不是）订购7月21日入住海景房1间 因20日台风天气原因要求退订单不给退 客服一直说没有收到闭园信息不处理 后面在小红书上面才发现微信小程序里面的根本就不是官方的 后面我打电话到香港迪士尼确认小程序的确实不是他们官方的 在他们官网APP上面定的因特殊原因都可以退 这个盗版的退不了 强烈要求微信小程序下架
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、退款纠纷
处理中
旅行社强制消费并拒绝退款
我于2025年5月5日在飞猪平台上购买了香港迪士尼乐园授权的第三方北京京唐国际旅行社出售的“好莱坞标准客房”套餐订单。因为我的港澳签证到期，无法于明天2025年7月5日入住酒店，发送个人申请证件资料后要求改期酒店时间，商家回复不可改期也不可退款，要求我购买商家名下另一个价格为2000多块的酒店新订单后才可退款原来价格为1000多块的酒店订单，本人表示拒绝。今日下午致电迪士尼酒店工作人员查询称未在酒店查询到我这个订单，酒店工作人员要求我与平台沟通退款，飞猪平台介入表示商家北京京唐旅行社依然不同意退款。
投诉问题
强制消费、退款纠纷、霸王条款
已完结
购买迪士尼门票因签注问题无法使用引发退款纠纷
经过：本人于2025年5月11日在抖音平台上通过北京京唐国际旅行社有限公司在抖音平台购买了1张香港迪士尼乐园门票，由于不可抗力（我们当天到港之后发现孩子的签注过期，必须要返回内地签注），跟商家多次打电话未打通，由抖音客服介入，告知本人只要未去到园区，90天之内都可以再次预约，在6.26日本人再次预约时，发现门票已被核销，商家说票已经过期，不予预约，不予退款，经抖音平台和主办方服务商协商未果，对方拒绝退款
诉求：全额退还（日期时间）抖音平台上购买（订单编号：1085****7868金额：898.99元）票款
本次申请主要基于以下理由：
1服务提供方主张的特书性不成立
根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》，《消费者权益保护法》，消费者在网络平台购买的商品应予以退款功能
消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的霸王条款行为，也是对法律的*
根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”
因此，服务提供方不能基于无效的条款拒绝我的退票请求，服务提供方以其霸王条款拒绝退票的行为属于强行霸占消费者财产！已经严重侵害了我的合法权益！
基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场监管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。要求服务提供方退还我此前制度的购票款898.99元
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷、霸王条款
处理中
通过虚假宣传购买酒店订单无法退款
我于2025年6月27日在香港迪士尼乐园小程序（后来才发现是北京京唐国际旅行社，不知道这家旅行社为何会成为港迪官网，搜索港迪官网登进去就是这家旅行社）购买了订单号364047****7728的迪士尼探索家酒店房间（7.14-7.15日），购买后发现房间的购买记录是这家酒店的，本人因单位流程原因，来不及在预定时间前办理完已经过期的港澳通行证，并不是恶意取消，但酒店霸王条款不允许退款，我并非恶意退款，与客服沟通了很久，客服要求提供的无法到港证明不合理，并且没有明确答复，客服说香港迪士尼酒店许可才行，我致电港迪酒店前台，酒店说款是北京京唐收的，能否退款以北京京唐为准，京唐已酒店为理由，故意推脱。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，侵犯了消费者的公平交易权！
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虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
处理中
北京京唐国际旅行社酒店预订退款纠纷
我于2025年5月23日购买北京京唐国际旅行社旗下的香港迪士尼乐园酒店（于飞猪平台预约6月14日入住），现因工作原因7月前无法出境，申请退款，商家拒绝退款。订单号4352****6419
本人并不是恶意取消，且酒店政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！
投诉问题
退款纠纷、霸王条款
已完结
北京京唐国际旅行社虚假宣传及退款纠纷
我在微信小程序上购买了两张香港迪士尼年票，显示迪士尼官方，实际是由第三方北京京唐国际旅行社，明目张胆欺*误导消费者。
我购买的是年票，北京京唐单方面规定合同三个月内有效，侵犯了消费者利益，且拒绝退款。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
