投诉飞猪客服处理不当 /不处理
网友保保_MPmB00UK
已完结
本人于2026年1月17日，在飞猪*台飞猪海外旗舰店，成功预订了普吉岛中城拉萨达酒店两间家庭客房，入住日期为2026年2月10日至2月11日，订单提交后已收到*台确认短信，订单状态显示为“预订成功”。 2026年2月10日晚21:00，我携家人抵达酒店办理入住时，酒店前台明确告知：该酒店当日已处于满房状态，无法为我安排入住，导致我到店无房，行程严重受阻，家人身心俱疲。 根据《消费者权益保护法》第五十五条及飞猪*台相关规则，商家及*台在明知或应知无房的情况下仍确认订单，已构成欺诈与违约。现正式提出以下诉求： 1. 全额退还本次订单全部房费； 2. 按照房费金额的三倍进行赔付，即“退一赔三”； 3. 赔偿因临时更换酒店产生的差价、交通及精神损失等合理费用。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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审核结果
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补充内容
已经解决
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