安德玛鞋子试穿即磨损拒退
网友保保_XEi50Jh0
已完结
1月29日在安德玛内卖小程序上购买了一双鞋子，一直未穿，昨日2月11日第一次穿鞋，结果右脚小脚趾磨损严重，无法继续穿下去，和客服协商退货，客户表示已过7天无理由，需要拍照给他查验货物，在没有明显污渍的情况下，客服拒绝退货，基于这种情况，我试问我不穿鞋出门如何知道鞋子不合适，我在外感受不合适，我难道要立即脱掉光脚回家吗？客服的理由完全站不住脚，我要求退货退款。附上订单照片、实物照片、对话记录
投诉进度
用户评价
品牌评价
客服只会说鞋底磨损，却不指出哪里磨损，只会重复就是磨损了，不如直接把条款改成超出7天任何理由不退换，反过来说以后买安德玛的鞋子抓紧穿，穿成什么样他7天内也换，对于不讲道理的企业不用和他讲道理
企业完结
处理结果
关于订单PSA2600023505反馈商品穿着后脚趾有磨损的情况，经核实，顾客于2026-01-29签收，于2026-02-11反馈商品问题，因订单超出七天无理由退换货的时效，商品非质量问题且已影响二次销售，无法支持顾客退货退款诉求，顾客不接受，故双方和解不一致
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