安德玛官方商城售前承诺与售后不符并商品质量问题
网友保保_cYjysjvd
已完结
2025年7月13日，我在贵平台安德玛品牌店购买了一双篮球鞋。在发货前，我就“是否支持更换颜色”进行咨询，客服明确回复： “您好，同一链接内颜色不同但价格相同的情况下，支持更换颜色（以商品换货详情页面为主）。” 出于对品牌与平台的信任，我确认下单。但在收到商品后，我发现如下严重问题： 鞋盒破损明显，非运输压痕； 鞋子表面出现溢胶、开胶，影响使用； 鞋面存在明显污渍，疑似已穿过，不符合理应提供的全新品标准。 收到货后，我立即联系商家反馈上述情况，并附上清晰照片。但商家回复称： “图片无法确认质量问题”，建议我走“7天无理由退货”流程，并拒绝更换颜色。 更严重的是，客服此前明确表示“支持更换颜色”，但收到货后突然变更为“不支持”，属于售前承诺与售后行为不一致。 我已多次与商家沟通，始终未能解决问题，商家拒不承认商品瑕疵，且试图以“无理由退货”搪塞处理，规避售后质量责任。 鉴于商品存在质量问题，依法请求商家承担售后责任，为我办理换货服务，并支持更换为同价不同配色款式； 对商家虚假售前承诺、售后变卦行为进行调查； 请相关监管部门督促平台及商家尊重消费者合法权益，妥善处理本次纠纷。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
安德玛官方商城回复：经核实，该客户在线要求换颜色，客服告知链接可申请的即可更换，目前客户购买的此款商品链接下并无其他的颜色可换，所以无法支持到客户换颜色，另外针对客户反馈的瑕疵问题，从提供的图片来看并非产品质量问题，我司支持7天无理由退换货，非质量问题运费需要客户自行承担。
解决方式
已解决
解决方案
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