投诉转转服务不到位/态度差

本人于[2026.1.30]在转转平台购买二手手机，平台以官方验机为背书，出具验机报告承诺外观、功能、屏幕等均符合标注成色，未提示外壳磕碰凹陷、屏幕刺眼、发热卡顿等问题。收货后当场发现： 1. 机身外壳存在肉眼可见的明显磕碰与凹陷，验机报告完全未记载，构成隐瞒重大瑕疵； 2. 实际使用中充电/游戏时机身严重发热发烫、卡顿掉帧，存在严重性能故障； 3. 屏幕为天马屏，存在公认的质量问题，显示刺眼、频闪严重，已造成本人眼睛干涩、流泪、不适，存在人身健康安全隐患； 4. 向平台投诉后，工号SH10134客服态度强硬、言语恶劣，以“过七天无理由”为由拒不退货，拒绝履行质量与验机担保责任。 二、法律依据与责任认定 （一）平台验机不实，构成消费欺诈 依据《消费者权益保护法》第20条、第55条，经营者应全面真实披露商品信息，不得隐瞒瑕疵、作虚假宣传。转转以“官方验机”取得信任，却未检出并记载明显外观瑕疵，未告知屏幕刺眼、性能故障，使投诉人陷入错误认识购买，属于欺诈行为。投诉人有权主张退货退款，并要求增加赔偿。 （二）商品质量不合格，平台应承担退换货责任 依据《消费者权益保护法》第24条、《电子商务法》第38条，商品存在性能故障、人身安全隐患，不属于“七天无理由”适用范围，而属于法定质量不合格退货情形。平台以“过七天无理由”拒退，无视法定质量担保义务，该免责条款无效。 （三）“过七天无理由不退”属于霸王条款，依法无效 依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，平台以格式条款排除消费者法定退货权、质量索赔权，免除自身验机失真、商品质量不合格责任，属于无效霸王条款，不能作为拒退依据。

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