苏宁易购门店错发冰箱颜色致消费纠纷
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已完结
背景: 本人在2025年6月18日购买了海尔冰箱一台，订单截图见附件。当时购买要求是十字门金色款，门店销售告知有此款型号，并在本人手机的苏宁云店小程序上代为操作领券和购买等步骤。但是在2026年2月11日送货安装是才发现当时销售下单的款式是十字门白色款。 已采取措施: 在送货安装后与门店和苏宁官方客服进行了多次沟通，门店以没有相关证据证明销售人员下错单拒绝承认错误，拒绝退货退款，并告知苏宁门店从未有售卖过十字门金色款。 佐证: 购买时我明确要求十字门金色款，销售当时满口答应，现在由于线下购买时没有文字和语音证据就*不认账，且态度极其恶劣。虽然我没有和销售文字沟通记录，但是在当天购买完成的第一时间，我将自己购买的款式和颜色告知了装修设计师，为十字门金色款 ，能够证明我当时的购买需求就是该款式。微信聊天截图见附件。 诉求: 1. 退货退款。 2.门店的相关销售和店长就当时购买时的错误操作以及售后时的恶劣态度道歉。
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