顺丰保价寄送显示器损坏拒赔
网友保保_07765688
1月13日，我在杭州通过顺丰寄了一批东西：电脑机箱、显示屏，还有一些衣服。因为知道显示屏比较娇贵，我特意花了钱买了1000元的保价服务。 重点来了：1月12日凌晨，也就是寄件的前一天晚上，我还在正常使用这台电脑打游戏，屏幕完好无损，一切正常。因为1月13日我要飞成都，快递员上门取件时我不在家，是由家中长辈帮忙交寄的。 1月15日包裹到达淮安家中，但那时我已经在成都了。直到2月12日晚，我才从成都飞回家。到家后我第一时间拆开包裹，把机器组装好准备玩会儿游戏——结果屏幕一亮，心凉了半截：显示屏出现了巨大的显示问题，屏幕上有明显异常，一看就是运输过程中遭受了撞击或挤压。 这台显示器是我不久前买的，优惠后价格563元。2月13日白天，我立刻联系顺丰客服申请理赔。 关于理赔时效—— 客服问我为什么隔了这么久才申请理赔。我想反问：当时家里只有一位长辈，对数码产品一窍不通，难道我要让老人帮我把电脑全部组装好、仔细检查每个部件有没有问题？这不是强人所难是什么？我回家的第一时间发现问题、第一时间联系理赔，这有什么问题？ 关于客服承诺—— 前期沟通还算顺利，客服多次承诺“两小时内”“四小时内”给我反馈。结果呢？承诺的时间一次次过去，我一次次等不到电话。最后他们说“晚上10点前回复”。行，我等。 结果等来的不是进展反馈，而是一通拒赔电话。 关于拒赔理由—— 顺丰给出的拒赔理由是：“寄件时没有检查，无法证明是顺丰弄坏的。” 我听完直接气笑了。 我当天凌晨还在正常使用的设备，一夜之间它就自己坏了？ 快递员收件时不检查，是你们自己的工作流程出了问题，现在反倒成了消费者需要承担的后果？ 我花了钱买保价，运输途中出了问题，你们两手一摊说“没法证明”——那请问，我买这个保价是买了个寂寞吗？ 按照这个逻辑，是不是以后顺丰快递员收件都可以不检查，直接拿走，出了事就说是用户的问题？这合理吗？ 我的诉求如下： 1. 赔偿：我购买了1000元保价服务，显示屏价值563元，运输途中出现损坏，请顺丰按实际损失全额赔偿。保价的本质是给消费者的保障，不是让你们收了钱然后找理由拒赔的。 2. 投诉相关客服：处理此事的客服人员，承诺的反馈时间屡次不兑现，让消费者空等数次，最后用一个荒唐到可笑的理由拒绝理赔。这种服务态度和专业性，严重损害了顺丰的形象，请顺丰内部认真处理。 3. 客服道歉：这件事从头到尾，我在沟通中
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