顺丰虚假承诺致改签损失332元
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贵司在处理本人快递（单号：SF51****4902382，内含贵重手机）过程中多次违背承诺、提供虚假信息，导致本人产生不必要经济损失一事，正式提出投诉并要求承担赔偿责任。2026年2月13日，贵司专员通过电话明确告知，该快递于2月14日凌晨抵达成都中转场后，可安排派件员单独将货物送至末端网点，本人前往网点自取即可。基于此承诺，本人将原计划于2月13日离开成都的行程，改签为2月14日下午15:09从成都东出发至重庆西的高铁（G2941次），共产生车票费用332元（166元/人×2人）。然而，2026年2月14日，贵司不仅未按承诺执行末端专送，反而告知该操作无法进行，同时快递到达中转场的时间也比预期晚了数小时；贵司在线客服及电话专员此前明确告知该快递预计于2月14日11:05送达，此信息亦为虚假，目前本人仍未收到包裹。 贵司的上述行为已违反相关法律法规： 1. 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第五百八十四条，贵司作为承运人，未履行服务承诺，已构成违约，应赔偿本人因改签产生的直接经济损失332元。 2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条、第五十五条，贵司多次提供虚假派送时间和服务方式，涉嫌欺诈，应依法承担相应责任。 3. 根据《快递暂行条例》第十九条、第二十五条，贵司未按约定提供服务，导致本*益受损，应依法承担赔偿责任。 因贵司违背承诺，本人被迫改签高铁票，产生直接经济损失共计人民币332元，为等待快递额外产生的酒店住宿费、打车费等，本人暂不追究。现要求贵司在收到本投诉后24小时内，全额报销本人因改签产生的高铁票费用332元。若贵司未能在规定时限内满足上述诉求，本人将立即向12315*台及邮政管理局提起正式投诉，并同步将事件经过及全部证据（通话记录、客服聊天截图、车票订单等）曝光至小红书、抖音、微博等社交*台，以维护自身合法权益。本人已完整保存相关证据材料，可随时提供。
投诉进度
