淘宝商家发错货且客服态度恶劣
网友保保_f85ca63a
已完结
货不对版客服态度恶劣处理不了问题商家故意恶心我，我1月28号下单买的杏色外套，发过来粉色，看的快过年了，我又下了一单，给我发来一个黑色，我收到货已经2月14号了，线上线下都无法继续购物，我联系商家，商家说给我留言了没有杏色给我发黑色，我一直没有看到，在我不知情的情况下商家也没有打电话通知我和我沟通，直接替我决定给我发了黑色回来，过年了导致我无法购买新年衣服，还说可以退货退款，我想问，你没货给我留言看我一直未读不会打电话通知吗，你直接告诉我你没货我退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
商家说没货了，我还能正常下单，他也没用设置库存，虚假信息
用户补充投诉
补充内容
投诉：无良商家擅自发货、态度恶劣，联合平台欺负11岁先天残疾沟通障碍未成年儿童！
订单编号：3237068031226541762
1. 1月28日我为家中11岁、先天残疾、无语言沟通能力的妹妹下单杏色外套，商家直接错发粉色；
2. 因临近新年急需新衣，我无奈重新下单，商家未打电话、未主动沟通，仅留未读留言就擅自做主发黑色外套，2月14日才收货，彻底错过新年购衣时间；
3. 商家明知留言我未查看，却故意不通知确认，强行发错货，事后态度恶劣、推诿责任，只让退货退款，完全无视新年新衣落空的实际损失；
4. 平台客服敷衍扯皮，反复说套话，刻意欺负妹妹未成年、账号等级低、先天残疾无法辩解的弱势身份！
我方明确诉求（商家全责，我绝不承担任何过错损失）：
1. 只接受退款不退货，商品我自行处理，绝不返还给无良商家；
2. 若商家执意要求退货，必须双倍赔偿我方全部损失；
3. 立即升级能解决问题的高级客服，严惩欺辱残疾未成年消费者的无良商家！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
